同樣有問題的社工

我是一位剛剛入職的社工，在一間長者中心工作，每天的工作是協助長者填寫入住安老院的申請表，只是一些文書工作，好像一點意思都沒有，埋沒了多年來的社工訓練。

我特別喜歡你在每一期《喜樂少年》的信箱， 相信不少家長也得益不少。我有一些煩惱，希望你能給我一點意見：一如前述，我的工作不太忙，在過去大半年，我發覺工作非常沉悶，完全沒有機會運用社工技巧。我曾打算轉換工作機構，改變服務對象，但一下子卻沒有適合的工作崗位，現在每天上班好像受苦一樣，你說我如何是好？ 

首先，這位新晉社工有沒有留意，社工是對人的工作，如果時間許可的話，服務的深入程度完全取決於社工的自發性。就以長者填寫申請表為例，你可以替這位長者填妥申請表便工作完畢，但你更可以詳細詢問這位長者申請安老院舍的原因， 了解他與家人的關係。若發現有問題，你應提供即時的介入，或作出適當的轉介。

我想你所工作的機構也會有同樣的想法，他們不會請一位社工純粹去為長者填申請表，因為請一位文員的價錢比社工便宜得多。社工的工作滿足感，取決於該社工的投入多少熱誠，投放愈多，滿足感就愈多，這位同業不妨試試。

還有，社工的挫折感，可能來自機構的制度問題。有一點我們必須明白，大家都生活在有限制的社會中，而機構的制度也是限制之一，我們不能期望在一間完全沒有設限的機構中工作，因此，我們只能在限制中，提供最大的服務，就如一句廣東俗語：牀下底翻筋斗，去到最盡。

其實，還有很多福利制度令人氣餒，例如一筆過撥款、安老院舍及傷健宿位不足、沒有全民退休保障等。但這些都不應降低我們向受助者提供服務的質素。